«Таинственный покупатель» на Северо-Западе

Методика «Mystery Shopping» («таинственный посетитель») широко используемая в США и Европе для контроля качества обслуживания в рознице, набирает популярность и в нашей стране. Розничные компании рано или поздно осознают, что более действенного инструмента не существует. При минимальных инвестициях в организацию системы скрытых проверок Вы достигаете максимального эффекта в процессе управления сервисом.

BTL-агентство «Karelia Promo» проводит проверки по методике «Mystery Shopping» на Северо-Западе РФ.

Цели проверок:

Проверка соответствия стандартов обслуживания, единого маркетингового уровня (акции, прочие моменты стимулирования);
Совершенствование уровня обслуживания клиентов;
Формирование фирменного стиля компании;
Устранение недочетов в работе персонала. 
Во всех проектах успешно используется метод аудиозаписи.

Основные клиенты:

офисы банков, автосалоны, страховые компании, сетевые торговые точки. 

Траст банк
Годовой проект по оценке уровня обслуживания клиентов банка Траст. Ежемесячно «Таинственный посетитель» консультируется у специалистов банка по вопросам предоставления кредитов, открытия счетов, условиям размещения вкладов. Аудит проводится по заданным параметрам с использованием звукозаписывающей аппаратуры. 

ВТБ 24 
Крупный проект по проверке соответствия стандартам компании дополнительных офисов Банка ВТБ 24. Цели аудита - выявить нарушения стандартов содержания офисов банка и обслуживания клиентов. В данном проекте была реализована программа таинственного покупателя. Все проверки проводились с использованием диктофона. 

Транс кредит банк
Аудит обслуживания и консультации по кредиту в отделениях ТрансКредитБанка Банка г. Петрозаводска.   Цель аудита - оценить уровень консультации по направлению «кредит наличными». Отчет по проекту - запись беседы аудитора с консультантом банка, а так же анкета с анализом беседы и замечаниями по обслуживанию. 

Ив Роше 
Серия проверок магазина сети Ив Роше в Петрозаводске. Проверки проводились по критериям: оформление торговой точки и обслуживание клиентов. Таинственный посетитель оценивал уровень подготовленности персонала. Красный куб Проверка франшизы на соответствие стандартам компании (оформлению торговых площадей, уровень обслуживания, механика проводимых акций). 

Банк Москвы 
Механика: аудит содержания офиса и обслуживания клиентов по методике «Mystery Shopper» в отделения Банка Москвы в Республике Карелия. География: Петрозаводск, Кондопога, Сегежа Hyundai серия проверок работы менеджеров дилерского центра «Альянс» г. Петрозаводск.
УАЗ проверки работы дилерского центра ПКФ «Слово» г. Петрозаводск Российские Железные Дороги - проверка стандартов обслуживания. Г. Петрозаводск